Digitalisierung in der Branche:
Konsumgüter & Handel

Was früher noch die Tante-Emma-Läden waren, wurde in den 1970er Jahren von den heutigen Supermärkten und Discountern abgelöst. Nun stehen diese wiederum vor einem Wandel. Was auf anderen Gebieten bereits gang und gäbe ist, macht sich langsam auch im Bereich Lebensmittel und Haushaltswaren breit. Dank digitalem Fortschritt wird sich der Markt auch hier zukünftig vom Einzelhandel ins Online-Geschäft verschieben. Rewe Online und Amazon Fresh machen dies bereits vor. Zwar ist die Bereitschaft der Konsumenten, im Internet die Dinge des täglichen Lebens zu kaufen, bisher noch verhalten, jedoch lässt sich bereits jetzt ein Anstieg erkennen. Um den E-Commerce-Umsatz weiter steigern zu können, sind die Unternehmen dazu angehalten, ihre Online-Märkte kundenfreundlicher und serviceorientierter zu gestalten.

Digitalisierung bedeutet unter anderem, die Kunden mit Hilfe technischen Fortschritts mehr in den Mittelpunkt zu rücken und die Kommunikation mit diesen zu verbessern. Der Umsatzriese Amazon beispielsweise hat diesen Weg schon lange für sich entdeckt. Durch Sammlung und Analyse von Kundendaten und somit von Wünschen, Bedürfnissen und Neigungen, ist es Amazon schon heute möglich, seinen Kunden personalisierte Angebote zu machen. Das gilt nicht bloß für Amazon Fresh. Auch Produkte wie Amazon Prime oder Amazon Music bedienen sich der selben Verfahrensweise. Insofern hat das Unternehmen hier einen entscheidenden Vorteil. Dem herkömmlichen Einzelhandel blieb diese Möglichkeit bislang verwehrt. Um langfristig am Markt mithalten zu können, steht aber auch den Supermärkten diese Weiterentwicklung bevor.

Das Internet der Dinge bringt ungeahnte Möglichkeiten mit sich. Der Fantasie sind hierbei kaum Grenzen gesetzt. Durch die Nutzung von Kundendaten und eine umfassende Vernetzung zwischen Kunden und Unternehmen wird es zukünftig zum Beispiel möglich sein, dass auch die Geschäfte bereits wissen, was der Kunde braucht und möchte, bevor der Kunde den Laden überhaupt betreten hat. So können maßgeschneiderte Angebote unterbreitet werden. Daneben könnten virtuelle Einkaufszentren bald zum Alltag gehören. Mittels VR-Brillen werden Realität und Virtualität miteinander verschmolzen und den Kunden wird der übliche Gang durch das Geschäft simuliert. Im Ergebnis werden die ausgewählten Produkte automatisch nach Hause geliefert, ohne dass der Käufer auf das Einkaufserlebnis verzichten musste.

Der Wunsch der Konsumenten nach Transparenz und Mitwirkung sollte auch in Zeiten der Digitalisierung nicht außen vor gelassen werden. Durch die technologische Vernetzung können Kunden zukünftig an der Wertschöpfungskette eines Produktes teilhaben und wissen so beispielsweise genau, wo das Produkt herkommt oder wie es hergestellt wurde. Ein Beispiel hierfür sind vollautomatisierte Fabriken oder gar Gewächshäuser, die dazu in der Lage sein werden, relevante Daten etwa an die Smartphones der Kunden weiterzugeben.